کیفیت محصول عالی یا خدمتی که انتظارات ما را براورده یا فراتر از آن است. کل جنبه ها و مشخصه های یک محصول یا خدمت که با توانایی آن در براوردن نیازهای اظهار شده (برمبنای قرارداد) یا ضمنی (تابع بازار) ارتباط دارد. کنترل کیفیت (QC) استفاده از تکنیکها و فعالیتهایی که به منظور دستیابی، حفظ و ارتقائ کیفیت محصول یا خدمت به کار می روند. .1تعیین مشخصه های مورد نیاز .2طراحی محصول یا خدمت برای دستیابی به مشخصه ها .3تولید یا نصب برای دستیابی دقیق به مشخصه ها .4بازرسی برای تعیین میزان تطبیق شر .